Психологические приемы навязывания страховых услуг

Психологические приемы навязывания страховых услуг

Общение по телефону — 10 советов Общение по телефону — 10 советов Общение по телефону, как и все другие виды общения, имеет свои приемы и правила. Руководствуясь этими правилами общения по телефону, вы сможете верно, выстроить разговор и расположить к себе собеседника. Общение по телефону, как и все другие виды общения, имеет свои приемы и правила. Деловой звонок обязательно начинайте с приветствия: Это не только проявление вежливости, так вы даете собеседнику время сообразить, кто вы, и сосредоточиться на возможной цели вашего звонка. Если звонят вам, не забывайте, что человек, ожидающий, пока вы снимите трубку, отвлекается — даже если это продолжается в течение трех сигналов вызова установленный во многих организациях порог ответа. В результате он часто не может сосредоточиться в первые несколько секунд разговора. Если вы сразу же произнесете название своей организации, абонент может не уловить его, а переспросить постесняется. Это приводит к потере времени — его и вашего — и такой ситуации легко избежать.

Общение по телефону — 10 советов

Все статьи этого цикла являются главами моей книги"Публичные выступления. Итак, я привожу правила, касающиеся не любого звонка подружке или маме, когда и расслабиться можно, а правила этикета делового телефонного звонка. Казалось бы, это элементарное правило, но, к сожалению, не все его помнят. В таком случае вы можете сильно испортить впечатление о себе.

Если ваш звонок деловой, то и звонить вы можете только в рабочее время, то есть примерно с девяти а лучше с десяти утра до шести вечера в период рабочей недели, в выходные по деловым вопросам лучше не звонить.

А когда оба телефона - и офисный, и мобильный - начинают звонить что они разбирают все страхи на важные детали: что из страхов обосновано, . Ну и ещё, как с любым умением, мускулатура накачивается со временем.

Основные правила, которых следует придерживаться при разговоре по телефону , должны быть едины для всех сотрудников: Отвечайте на все входящие звонки. Снимайте телефонную трубку сразу после звонка, не заставляя клиента дозваниваться до учреждения часами. Отвечая на звонок , не забудьте произнести слова приветствия, назвать организацию и представиться. Если звонящий абонент не представился, вежливо выясните имя и отчество фразой: Говорить по телефону нужно корректно, стараясь не допускать в разговоре фраз:

Блог , Статьи У продавцов существует поговорка: А как часто вы замечали, что недопонимаете собеседника на другом конце провода, не улавливаете, чего же он на самом деле хочет? Так что же не так с телефонным общением?

Директора по маркетингу готовы часами говорить о торговой марке или Продавец должен уметь объяснять клиенту особенности своего бизнеса и.

Увы, долгие десятилетия гарантированной советской бедности успели привить выдающемуся большинству граждан стойкое непонимание выгоды одной из базовых ценностей цивилизованного общества — страхования жизни, здоровья, имущества, репутации, бизнеса и т. В любой западной стране рынок страховых услуг насчитывает многомиллиардные объемы финансовых вложений.

В России он хотя и растет огромными темпами, но, по оценкам многих аналитиков, включает пока только каждого десятого жителя нашей страны, осознано присоединившегося к дружной семье людей с безопасным будущим. Да и воспринимают эту обязанность добросовестного автовладельца или разумного путешественника скорее как неизбежное зло, чем однозначную пользу.

Причем происходит это конечно не потому, что россияне глупее своих западных соседей. Просто в нашей культуре традиционно мало задумываются о будущем — поскольку считают, что мало могут на него повлиять. Да и доверие к страховым компаниям нельзя назвать безусловными. А если что-то случается нехорошее — не менее искреннее изумление, громкие причитания и сетования на злодейку — судьбу.

Как говорить по телефону в 2020 году

Как извлечь пользу из телефонной трубки Темп речи Когда разговариваете по телефону, говорите медленно. Быстрая речь может указывать на нервозность, неуверенность, мошенничество. Люди любят слушать неторопливый, ровный, уверенный голос. Запишите свой разговор по телефону на магнитофон и прослушайте. Как бы вы среагировали на ваш голос, будь вы на другом конце провода?

Воистину, изобретение телефона, как средства коммуникации между людьми, Откройте газету и почитайте объявления о вакансиях: умение вести . что европейцы обычно воспринимают того, кто больше всех говорит , как лицо"шпилек", чем выплачивать ей страховку, если она переломает себе ноги.

Для успешного развития бизнеса, руководители используют различные методики, среди которых привлечение клиентов по телефону. Методика достаточно распространенная и при постоянном использовании дает хорошие результаты. Ведь удобнее и эффективнее общаться напрямую. Современный бизнес включает такое понятие, как телемаркетинг — прямой маркетинг, который ведется по телефону.

Целей у телемаркетинга несколько: Такой методикой надо уметь пользоваться, и разговор по телефону ведут телеоператоры, которые прошли курс обучения. Как правильно привлечь клиентов по телефону? Просто взять и позвонить — это действие не принесет никаких результатов. Чтоб знать о том, как правильно привлечь клиентов по телефону, надо изучить существующие определенные методики техники продаж в таких случаях. Главная их особенность в том, что происходит процесс привлечения, практически, бесплатно.

Менеджер, стремящийся к карьерному росту и желающий увеличить долю продаж, применяя собственную методику, обязан соблюдать некоторые элементарные правила. О них надо знать и всегда помнить, только тогда есть шанс на успех задуманного. Прежде всего, успех будет на стороне того, кто изначально подойдет к вопросу о том, как привлечь клиента по телефону, профессионально и ответственно.

Но и это еще не все.

Совет 1: Как разговаривать с клиентами

Правила общения по телефону: Собеседник вас не видит, поэтому нужно быть максимально убедительным, чтобы ему не захотелось положить трубку еще до момента вашего представления ему. Какие правила общения по телефону? Чтобы этого не случилось, необходимо знать телефонный этикет.

Основная информация о страховой компании VUSO (ВУСО): контакты, отзывы Милый женский голос напоминает мне по телефону про окончание.

Попробовать бесплатно О том, как улучшить конверсию отдела продаж в 2 раза, исправив всего 8 ошибок в телефонных разговорах менеджеров, рассказал Иван Кобелев, руководитель отдела поддержки клиентов Сервиса 1. увеличит конверсию вашего сайта и приведёт вам новых клиентов. Но, очень важно понимать, что результат закроете вы сделку или нет очень сильно зависит от менеджеров вашего отдела продаж.

Огромные усилия и бюджеты тратятся на продвижение сайтов и рекламу. Почему во многих компаниях именно это место в воронке продаж считается наиболее узким и уязвимым? Чаще всего причина в менеджере. Особенно если это молодой специалист, не имеющий достаточного опыта и знаний. Именно поэтому так важно правильно сказать кто вы, откуда и по какому конкретно поводу звоните, чтобы ваш потенциальный клиент понял это сразу.

В противном случае вы начинаете терять время и лояльность клиента. Поэтому следите, чтобы менеджеры обращались по имени и представлялись максимально понятно: Мы занимаемся ремонтом мебели. Сегодня Вы оставили заявку на перетяжку дивана года на нашем сайте диван. И продолжали уточнять до тех пор, пока клиент не скажет: Вежливость, уважение времени клиента и экономия своего — залог высоких продаж.

Техника телефонного боя

Имидж компании зависит от того, умеют ли ее сотрудники грамотно общаться по телефону. Вот основные секреты успешных телефонных переговоров: Первое и самое основное!

Так, если за недельную поездку в Египет с вас берут $, на страховку идет . обычной частной практикой, либо легко доступен по телефону - и через . Мама, о состоянии которой лучше, конечно, ничего не говорить, вызвала.

Приемы продаж различных видов страхования. Развитие долгосрочных отношений с клиентом. Евгений Ерофеев, бизнес — тренер, бизнес — консультант, опыт профессиональной деятельности 19 лет. Общее количество проведенных тренингов более Занимал должности в компаниях: Автор и разработчик практических руководств и технологий управления для крупных компаний Санкт — Петербурга.

Формы и методы, используемые в ходе тренинга: Все участники получают комплект раздаточного материала и сертификат участия на тренинге.

/ Как правильно разговаривать по телефону

Образование и Работа Телефонные переговоры. Секреты успеха Общение по телефону — неотъемлемая часть профессиональной деятельности многих людей. От умения грамотно вести диалог с невидимым собеседником во многом зависит и престиж фирмы, в которой они работают, и собственное — деловое и материальное - благополучие. Психология деловых переговоров по телефону имеет свою специфику, и о ней стоит поговорить подробнее.

Для этого возраста характерно повышение тревожности, неуверенности, страхов. У детей с .. Учащиеся приходят к выводу, что в общении нужно уметь управлять своим поведением. Чувства не .. много говорить по телефону;.

Телефонный этикет оператора колл центра: Похожая ситуация складывается и в деловом общении с клиентом по телефону. Попробуем дать 10 советов всем тем, кто пытается научиться правильно говорить по телефону. Как начать разговор по телефону предметно Приветствия и прочий политэс это все, конечно, хорошо, но самое главное - есть ли время у собеседника на деловое общение?

Один из главных правил телефонного разговора - уточнить, может ли человек разговаривать с вами в данный момент по делу? Чтобы не терять этот аспект телефонного этикета попробуйте отточить его на болтавне с друзьями и родственниками. Поверьте, им тоже понравится ваше участливое"Можешь говорить сейчас? От настроения зависит интонация голоса, а от этого — отношение клиента к компании. Поэтому, обязательно перед началом рабочего дня взбодритесь чашкой кофе. Если человек говорит медленно, его процесс мышления протекает с той же скоростью.

Общаясь с такими людьми, слегка сбавьте темп своей речи. Человека, который говорит быстро или очень быстро, раздражает медлительность и неторопливость, он нетерпелив и жаждет действий. Ускорьте темп своей речи, общаясь с такими людьми.

Статьи о продажах

Умение грамотно общаться по телефону — это один из наиболее востребованных сейчас навыков, необходимый всем сотрудникам, имеющим дело с клиентами — от секретаря до менеджера по продаже. Итак, что это за правила? В самом начале разговора нужно, во-первых, поздороваться, а во вторых - представиться, при этом — сделать это необходимо коротко и четко, чтобы было понятно — кто Вы и какую фирму представляете.

я позвонила в Сберстрахование по тел и мне сообщили , что деньги .. Во первых, прекратите говорить, что я кого то ввожу в заблуждение. Ее необходимо развивать и повышать, дабы уметь рационально.

Умеете ли вы говорить по телефону? Толмачева Ирина У продавцов существует поговорка: А как часто вы замечали, что недопонимаете собеседника на другом конце провода, не улавливаете, чего же он на самом деле хочет? Так что же не так с телефонным общением? Почему в наш высокотехнологичный век телефон все никак не может заменить нам живой контакт? Или может, но мы просто не умеем этого делать? Так как мы все с раннего детства регулярно пользуемся телефонами, у нас не возникает сомнения в том, что мы умеем это делать.

Но умение нажимать кнопки не дает гарантии эффективного общения посредством телефона. Это как умение забивать гвозди: Но если забивать гвозди можно научиться, то обучаться умению говорить по телефону просто никому не приходит в голову. И многие люди всю жизнь, общаясь по телефону, лупят себя молотком по пальцам, не замечая этого. Я имею в виду, что они не понимают собеседника и остаются не понятыми в процессе телефонного общения. И не обращают на это внимания. Так что же такого особенного и сложного в общении по телефону?

Работа с возражениями при холодных звонках

Маргарита Лежепекова, опыт работы руководителем отдела страхования — свыше 10 лет. Работала с корпоративным клиентом, личным страхованием и страхованием транспортных средств. Для них 10 из 10 звонков заканчивается фразой: Причина - звонок принимает секретарь, которому предложение действительно неинтересно.

Значит, на данном этапе задача — добраться до ЛПР, которому, возможно, было бы интересно сэкономить деньги на страховке. Чрезвычайно важны, конечно, умение общаться по телефону, корректная речь, грамотность, умения адаптироваться, подстраиваться под клиента, чувствовать собеседника.

Общение по телефону, как и все другие виды общения, имеет свои приемы и правила. Обязательно прощайтесь с собеседником: умение эффективно закончить разговор по телефону не Как говорить с автоответчиком .

Контролируйте процесс разговора и задавайте правильные вопросы. Поступая таким образом, вы соберете максимум информации прежде, чем переадресовать звонок. Если звонящий хочет поговорить с кем-то определенным, скажите, что вы"попробуете связаться с ним", поставьте звонок на удержание и убедитесь, что получатель доступен и готов говорить со звонящим. Используйте"мы с Джейн", когда вы — подлежащее и"со мной и с Джейн", когда вы - прямое дополнение"Мы с Джейн пошли в магазин", но"Он говорил со мной и с Джейн".

Не оставляй предложения незаконченными. В чем вы точно можете быть уверенны, так это в том, что вы никогда не выйдете победителем из спора с клиентом. Когда клиент неправ, мягко объясните ему истинное положение вещей. Продолжайте разговор в положительном русле!

Харизма Брюса Ли. Искусство вести беседу


Жизнь без страха не только возможна, а полностью доступна! Узнай как избавиться от страхов, кликни здесь!